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退换货流程

 

晶城会员商品退换货说明
    晶城店铺会员承诺所售产品均为原装正品,如果用户对所购买的产品质量有疑问,请及时与晶城店铺的商家取得联系,协商解决。如未达成共识,可由晶城出面协商,晶城会根据实际情况进行判断与处理。任何一方若对判责结果不服,可以通过第三方权威机构或者司法渠道进行解决。

退换货说明

产品均已明示品牌、商名称及产品型号,下订单前请仔细核对产品型号及品牌等相关信息,如因自身原因下错型号、数量,卖家及晶城将不接受退换货要求。如果用户对所购买的产品质量有疑问,请及时与卖家客服人员取得联系,协商解决问题。如未达成共识,可由晶城出面协商根据实际情况进行判断与处理任何一方若对判责结果不服,可以通过第三方权威机构或者司法渠道进行解决。

受理条件
1因实际收货数量不对、型号不符、外观不良、产品质量问题需要退换货的客户,在收货后的两周内可向商家提出补货、退换货申请,逾期恕不受理。
2退换货产品,请务必保留完整的原包装(包括外包装、内填充物)并确保货物标签完好,货物标签是与商家协调退换货的唯一凭据,如有遗失,将无法退换。
3如因产品质量问题申请退货,客户需提供相关产品检测鉴定报告、有质量问题的产品照片、收货单等资料作为协商依据。
4已开具发票的订单在退换货申请通过后,需退回发票。
不予受理的情况
1无理由退换货。
2产品原包装和货物标签有损坏缺失。
3已上机使用、测试过的产品。
4收货时间超过周(以快递签收日期为准)。
5已开具发票遗失。
6客户自身原因造成的误订错订。
受理时间
1、商家处理需在已购买的订单中点击“售后服务”,提交相关信息后会在一个工作日内受理。

2、如需晶城协助处理,需已购买的订单中点击“售后申诉”,提交相交信息,我们的客服人员会在2个工作日内受理。
运费说明
商家商品退换货:如果是产品自身质量问题、发送的货物种类或数量与实际订单不符,在本次退换货过程中商家承担运费。
晶城会员商品退换货:买卖双方自行协商。